Support-Center
Produkthandbücher herunterladen, Garantiebedingungen prüfen, Rücksendung beantragen, EOL-Hinweise einsehen und unsere FAQ durchstöbern — ein zentraler Einstieg für den Kundendienst.
Downloads
Handbücher, Datenblätter, CAD-Zeichnungen, Treiber und White Papers
🛡Garantie
Standard-1-Jahres-Garantie, weiterführender Service und Hinweise zum Lithium-Akku
↩RMA-Rücksendungen
Rücksendeautorisierungsprozess, Rücksendeadresse und Bearbeitungszeit
❓FAQ
FAQ zu Auswahl, Konfiguration, Installation und Inbetriebnahme
📥 Downloads
Alle Datenblätter, Spezifikationsblätter, 2D/3D-CAD-Zeichnungen, BIOS und Treiber, White Papers und Produktkataloge werden zentral in unserem Ressourcen-Download-Center verwaltet.
🛡 Garantiebedingungen
Alle CESIPC-Standardprodukte sind ab Kaufdatum wie folgt abgedeckt. Während der Garantiezeit werden Hardwarefehler bei normalem Gebrauch kostenlos repariert oder ersetzt.
✅ Was abgedeckt ist
- Hardwarefehler an Mainboard, Netzteil, I/O-Ports, Gehäuse-Strukturteilen usw.
- Boot-Fehler des vorinstallierten Systems (nur in der beim Kauf konfigurierten Form)
🚫 Was nicht abgedeckt ist
- Unfallschäden, Stürze, Flüssigkeitseintritt, Überspannung oder unbefugte Veränderung
- Verschleißteile (Akkus, Lüfter, Speichermedien am Ende ihrer Lebensdauer)
- Stabilitätsprobleme von Drittsoftware oder kundenspezifischen OS-Images
Garantieverlängerung
Eine 3- oder 5-jährige Garantieverlängerung ist verfügbar. Für Schlüsselprojekte kann ein 24/7-Vor-Ort-Service-SLA vereinbart werden. Für Details kontaktieren Sie den Vertrieb: 0755-85286060.
🔋 Lithium-Akku: Gebrauch & Pflege
🔋 Lithium-Akku: Gebrauch & Pflege
Einige Industrie-PC-Produkte sind mit einem internen oder externen Lithium-Akku-Modul ausgestattet. Bitte lesen Sie diese Hinweise vor dem Gebrauch sorgfältig, um Sicherheit und Akkulebensdauer zu gewährleisten.
1. Eigenschaften des Lithium-Akkus
Lithium-Akkus sind Verschleißteile. Ihre Kapazität nimmt mit Nutzungsdauer, Ladezyklen, Umgebungstemperatur und Nutzungsweise allmählich ab. Nachlassende Kapazität und kürzere Laufzeit sind normale Alterung und nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt.
Wird innerhalb der kostenlosen Garantiezeit durch unsere Prüfung ein Fehler aufgrund der Akku-Qualität selbst, einer fehlerhaften Schutzplatine oder nicht vom Nutzer verursachter Faktoren bestätigt, wird dieser gemäß unserer Kundendienstrichtlinie behandelt.
2. Empfehlungen für den täglichen Gebrauch
- Verwenden Sie das mitgelieferte Ladegerät oder einen von uns freigegebenen Adapter; vermeiden Sie unpassende oder minderwertige Ladegeräte.
- Vermeiden Sie es, den Akku vor dem Laden vollständig zu entladen; häufige Tiefentladung verkürzt die Lebensdauer.
- Bei längerem Nichtgebrauch etwas Ladung behalten und alle 2-3 Monate aufladen, um Tiefentladung zu vermeiden.
- Gerät nicht dauerhaft in Hitze, direkter Sonne oder Feuchtigkeit bzw. geschlossener heißer Umgebung lagern.
- Stürze, starken Druck, Quetschen, Stöße oder Gehäuseverformung vermeiden.
- Bei Aufblähung, Geruch, Überhitzung oder Ladeauffälligkeiten sofort die Nutzung einstellen und uns kontaktieren.
3. Nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckte Fälle
Akkufehler oder -schäden durch Folgendes sind nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt:
- Normale Kapazitätsabnahme und kürzere Laufzeit;
- Nicht-Ladbarkeit oder Kapazitätsverlust durch lange Lagerung im entladenen Zustand;
- Fehler durch Flüssigkeitseintritt, Feuchtigkeit, Hitze / direkte Sonne, Korrosion oder Fremdkörper;
- Schäden durch Stürze, Quetschen, Stöße oder Gehäuseverformung;
- Fehler durch Verwendung nicht originaler oder nicht freigegebener Ladegeräte / Netzteile;
- Fehler durch unbefugte Demontage, Akkutausch, Umbau, Kurzschluss oder Reparatur;
- Fehler durch Überschreiten der vorgegebenen Betriebsumgebung oder unsachgemäßen Gebrauch;
- Schäden durch höhere Gewalt wie Feuer, Wasser, Blitzschlag oder Spannungsanomalien.
4. Sicherheitshinweise
⚠ Lithium-Akkus dürfen niemals demontiert, durchstochen, gequetscht, kurzgeschlossen, ins Feuer geworfen oder in Wasser getaucht werden.
Für einen Akkutausch kontaktieren Sie bitte uns oder von uns freigegebenes Servicepersonal. Fehler, Sicherheitsrisiken oder Sachschäden durch unbefugte Demontage, nicht originalen Akkutausch oder unpassende Ladegeräte trägt der Kunde selbst.
5. Kundendienst-Kontakt
Bei akkubezogenen Auffälligkeiten geben Sie bitte Produktmodell, Seriennummer (SN), Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Video vor Ort an und kontaktieren Sie unser Kundendienstteam.
Diese Hinweise gelten für CESIPC-Produkte mit Lithium-Akku. Bei abweichenden Vereinbarungen in einem Projekt oder Vertrag gelten die von beiden Parteien bestätigten Dokumente.
↩ Rücksendeautorisierung (RMA)
Für jedes Produkt, das zurückgesendet oder repariert werden muss, fordern Sie bitte zuerst eine RMA-Nummer an; nicht autorisierte Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.
So beantragen Sie
- E-Mail an sales@cesipc.com oder Anruf unter 0755-85286060 mit SN/Produktmodell und Fehlerbeschreibung
- Unser Team antwortet innerhalb von 1 Werktag mit RMA-Nummer und Rücksendeadresse
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig nach unserer Anleitung und senden Sie es zurück (Versicherung empfohlen)
- Innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang schließen wir Diagnose und Reparatur ab und senden es zurück
Hinweis: Reparaturen außerhalb der Garantie werden nach tatsächlichem Arbeitsaufwand und Materialkosten berechnet; vor Beginn legen wir Ihnen ein Angebot zur Freigabe vor.
📢 End-of-Life-(EOL-)Hinweise
CESIPC veröffentlicht regelmäßig End-of-Life-(EOL-)Hinweise im News-Bereich und informiert Kunden ≥6 Monate im Voraus über:
- Das eingestellte Modell, das letzte Bestelldatum und das letzte Versanddatum
- Empfohlene Ersatzmodelle (Upgrades mit gleicher Bauform / gleichen Schnittstellen)
- Service-Zusagen nach EOL: Garantie bleibt 1 Jahr ab Kaufdatum; Ersatzteile bis zu 5 Jahre bestellbar
❓ Häufig gestellte Fragen
F: Wie wähle ich? Welche Ops-Plattform passt zu meiner Anwendung?
A: Richten Sie sich nach Ihrem Bedarf vor Ort — Box-Computing (ohne Display) → ComputeOps™; mit Touchscreen → FrontOps™; nasse/Lebensmittel-/Pharma-Umgebungen mit Washdown → CleanOps™; mobile, handgeführte oder tragbare Nutzung → FieldOps™. Sie können auch das Lösungszentrum besuchen, um nach Branche zu wählen.
F: Bieten Sie Kleinserien-Individualisierung an (White-Label / OEM / ODM)?
A: Ja. Wir bieten flexible Fertigung von 5–50 Mustereinheiten → 100–1.000 Einheiten in der Serienproduktion. Anpassbar sind u. a. Gehäuse-Logo, Schnittstellenkonfiguration, vorinstalliertes OS, Farbe und Verpackungskarton. MOQ und Preis hängen vom Projekt ab — kontaktieren Sie den Vertrieb für Details.
F: Wie lang ist die Standard-Lieferzeit?
A: Lagermodelle versenden in 3–7 Werktagen; Modelle auf Bestellung benötigen 3–4 Wochen; kundenspezifische Lösungen 6–8 Wochen (inkl. Prototyp-Validierung). Eilaufträge können beschleunigt werden (gegen 15–20% Aufpreis).
F: Welche Betriebssysteme bieten Sie an?
A: Wir unterstützen standardmäßig Windows 10/11 IoT LTSC, Ubuntu 20.04/22.04, Debian und Kylin (heimisches OS). Die KI-Serie unterstützt NVIDIA JetPack 5/6. Bei OEM-Aufträgen installieren wir ein vom Kunden vorgegebenes Image vor.
F: Können Auslandskunden direkt kaufen?
A: Ja. Wir haben eine Abteilung für internationalen Handel, die FOB / CIF / DDP und weitere Handelsbedingungen unterstützt, mit Abrechnung in USD / RMB / EUR. Wir verfügen über vollständige Exportzertifizierungen (CE / FCC / RoHS).
F: Können Sie Langzeitverfügbarkeit garantieren? Mein Projekt benötigt 5 Jahre Lieferung.
A: Ja. Unsere modulare FlexCore™ Plattform ist auf 5–7 Jahre Langzeitverfügbarkeit ausgelegt. Für Großprojekte können wir eine LSA (Lifecycle Support Agreement) abschließen, um BOM, Preise und Ersatzteile festzuschreiben.
F: Wie erreiche ich den technischen Support?
A: Per E-Mail an sales@cesipc.com, telefonisch unter 0755-85286060 oder per Live-Anfrage. Wir antworten online an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr; in dringenden Fällen hinterlassen Sie eine Nachricht, wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Nicht die gesuchte Antwort gefunden?
Übermitteln Sie Ihren detaillierten Projekthintergrund — unsere Ingenieure antworten innerhalb von 24 Stunden mit einer kompletten Lösung, empfohlenen Modellen und einem Angebot.