Support-Center
Produkthandbücher herunterladen, Garantiebedingungen prüfen, Rücksendung beantragen, EOL-Hinweise einsehen und unsere FAQ durchstöbern — ein zentraler Einstieg für den Kundendienst.
Downloads
Handbücher, Datenblätter, CAD-Zeichnungen, Treiber und White Papers
🛡Garantie
Standard-2-Jahres-Garantie, Verlängerungsoptionen und Garantieablauf
↩RMA-Rücksendungen
Rücksendeautorisierungsprozess, Rücksendeadresse und Bearbeitungszeit
❓FAQ
FAQ zu Auswahl, Konfiguration, Installation und Inbetriebnahme
📥 Downloads
Alle Datenblätter, Spezifikationsblätter, 2D/3D-CAD-Zeichnungen, BIOS und Treiber, White Papers und Produktkataloge werden zentral in unserem Ressourcen-Download-Center verwaltet.
🛡 Garantiebedingungen
Alle CESIPC-Standardprodukte erhalten ab Kaufdatum eine 2-jährige kostenlose Garantie. Während der Garantiezeit werden Hardwarefehler bei normalem Gebrauch kostenlos repariert oder ersetzt.
Was abgedeckt ist
- Hardwarefehler an Mainboard, Netzteil, I/O-Ports, Gehäuse-Strukturteilen usw.
- Boot-Fehler des vorinstallierten Systems (nur in der beim Kauf konfigurierten Form)
Was nicht abgedeckt ist
- Unfallschäden, Stürze, Flüssigkeitseintritt, Überspannung oder unbefugte Veränderung
- Verschleißteile (Akkus, Lüfter, Speichermedien am Ende ihrer Lebensdauer)
- Stabilitätsprobleme von Drittsoftware oder kundenspezifischen OS-Images
Garantieverlängerung
Eine 3- oder 5-jährige Garantieverlängerung ist verfügbar. Für Schlüsselprojekte kann ein 24/7-Vor-Ort-Service-SLA vereinbart werden. Für Details kontaktieren Sie den Vertrieb: 0755-85286060.
↩ Rücksendeautorisierung (RMA)
Für jedes Produkt, das zurückgesendet oder repariert werden muss, fordern Sie bitte zuerst eine RMA-Nummer an; nicht autorisierte Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.
So beantragen Sie
- E-Mail an sales@cesipc.com oder Anruf unter 0755-85286060 mit SN/Produktmodell und Fehlerbeschreibung
- Unser Team antwortet innerhalb von 1 Werktag mit RMA-Nummer und Rücksendeadresse
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig nach unserer Anleitung und senden Sie es zurück (Versicherung empfohlen)
- Innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang schließen wir Diagnose und Reparatur ab und senden es zurück
Hinweis: Reparaturen außerhalb der Garantie werden nach tatsächlichem Arbeitsaufwand und Materialkosten berechnet; vor Beginn legen wir Ihnen ein Angebot zur Freigabe vor.
📢 End-of-Life-(EOL-)Hinweise
CESIPC veröffentlicht regelmäßig End-of-Life-(EOL-)Hinweise im News-Bereich und informiert Kunden ≥6 Monate im Voraus über:
- Das eingestellte Modell, das letzte Bestelldatum und das letzte Versanddatum
- Empfohlene Ersatzmodelle (Upgrades mit gleicher Bauform / gleichen Schnittstellen)
- Service-Zusagen nach EOL: Garantie bleibt 2 Jahre ab Kaufdatum; Ersatzteile bis zu 5 Jahre bestellbar
❓ Häufig gestellte Fragen
F: Wie wähle ich? Welche Ops-Plattform passt zu meiner Anwendung?
A: Richten Sie sich nach Ihrem Bedarf vor Ort — Box-Computing (ohne Display) → ComputeOps™; mit Touchscreen → FrontOps™; nasse/Lebensmittel-/Pharma-Umgebungen mit Washdown → CleanOps™; mobile, handgeführte oder tragbare Nutzung → FieldOps™. Sie können auch das Lösungszentrum besuchen, um nach Branche zu wählen.
F: Bieten Sie Kleinserien-Individualisierung an (White-Label / OEM / ODM)?
A: Ja. Wir bieten flexible Fertigung von 5–50 Mustereinheiten → 100–1.000 Einheiten in der Serienproduktion. Anpassbar sind u. a. Gehäuse-Logo, Schnittstellenkonfiguration, vorinstalliertes OS, Farbe und Verpackungskarton. MOQ und Preis hängen vom Projekt ab — kontaktieren Sie den Vertrieb für Details.
F: Wie lang ist die Standard-Lieferzeit?
A: Lagermodelle versenden in 3–7 Werktagen; Modelle auf Bestellung benötigen 3–4 Wochen; kundenspezifische Lösungen 6–8 Wochen (inkl. Prototyp-Validierung). Eilaufträge können beschleunigt werden (gegen 15–20% Aufpreis).
F: Welche Betriebssysteme bieten Sie an?
A: Wir unterstützen standardmäßig Windows 10/11 IoT LTSC, Ubuntu 20.04/22.04, Debian und Kylin (heimisches OS). Die KI-Serie unterstützt NVIDIA JetPack 5/6. Bei OEM-Aufträgen installieren wir ein vom Kunden vorgegebenes Image vor.
F: Können Auslandskunden direkt kaufen?
A: Ja. Wir haben eine Abteilung für internationalen Handel, die FOB / CIF / DDP und weitere Handelsbedingungen unterstützt, mit Abrechnung in USD / RMB / EUR. Wir verfügen über vollständige Exportzertifizierungen (CE / FCC / RoHS).
F: Können Sie Langzeitverfügbarkeit garantieren? Mein Projekt benötigt 5 Jahre Lieferung.
A: Ja. Unsere modulare FlexCore™ Plattform ist auf 5–7 Jahre Langzeitverfügbarkeit ausgelegt. Für Großprojekte können wir eine LSA (Lifecycle Support Agreement) abschließen, um BOM, Preise und Ersatzteile festzuschreiben.
F: Wie erreiche ich den technischen Support?
A: Per E-Mail an sales@cesipc.com, telefonisch unter 0755-85286060 oder per Live-Anfrage. Wir antworten online an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr; in dringenden Fällen hinterlassen Sie eine Nachricht, wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Nicht die gesuchte Antwort gefunden?
Übermitteln Sie Ihren detaillierten Projekthintergrund — unsere Ingenieure antworten innerhalb von 24 Stunden mit einer kompletten Lösung, empfohlenen Modellen und einem Angebot.